Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 17 de mayo de 2026
En Pixi World trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura para todos nuestros clientes. A continuación, se describen las condiciones aplicables para cambios, devoluciones y reembolsos realizados a través de nuestro sitio web www.pixiworld.store.
1. GARANTÍA DEL PRODUCTO
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido.
La garantía cubre:
- Defectos de fábrica
- Fallas de funcionamiento
- Productos incompletos
- Errores en el producto recibido
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por mal uso
- Golpes, caídas o contacto con líquidos
- Manipulación incorrecta del producto
- Desgaste natural por uso
2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución o cambio, el producto debe:
- Encontrarse en condiciones adecuadas
- Conservar sus accesorios y empaque original cuando sea posible
- No presentar señales de mal uso
El cliente deberá reportar cualquier inconveniente dentro de los plazos establecidos.
3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Debido a la naturaleza personalizada de algunos productos de Pixi World, no se realizan devoluciones por:
- Cambio de gusto personal
- Color o diseño elegido por el cliente
- Errores de compra realizados por el usuario
Sin embargo, sí aplicará garantía cuando el producto presente defectos de fábrica o errores atribuibles a Pixi World.
4. PROCESO PARA SOLICITAR GARANTÍA O DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse a través de:
📧 piixiiworld@gmail.com
📱 3212409535
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Evidencia fotográfica o en video del inconveniente
- Descripción detallada del caso
Nuestro equipo revisará la solicitud y dará respuesta en un plazo aproximado de 1 a 5 días hábiles.
5. REEMBOLSOS
En caso de aprobarse un reembolso:
- Este se realizará mediante transferencia bancaria o el método acordado entre las partes.
- El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.
Los costos logísticos de envío no serán reembolsables salvo que el error sea atribuible a Pixi World.
6. PEDIDOS CONTRA ENTREGA
Al realizar una compra contra entrega, el cliente acepta el compromiso de recibir y pagar el pedido en la dirección suministrada.
En caso de rechazo injustificado, ausencia reiterada o datos incorrectos proporcionados por el cliente, Pixi World podrá restringir futuras compras y tomar medidas relacionadas con costos logísticos generados por devoluciones.
7. CANCELACIONES
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o despachados.
Una vez enviado el pedido, deberá gestionarse bajo las condiciones de devolución descritas en esta política.
8. CONTACTO
Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
🌐 www.pixiworld.store
📧 piixiiworld@gmail.com
📱 3212409535